礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
礼仪——在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人集体，乃至国
际社会都必须普遍遵守的基本原则和行为规范。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
3、礼仪的特点：规范性、多样性、继承性、差异性
4、国际礼仪的内容：个人礼仪——仪表、仪态、言谈；社交礼仪——见面、介绍、馈赠、
舞会；餐饮礼仪——宴请者礼仪、赴宴者礼仪；国际商务礼仪——位次排序、迎送致意、
涉外谈判；世界各国的宗教和礼仪习俗
5、国际礼仪的职能： 国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。
6、礼仪修养：是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己
的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼与自我改造。
气质的培养 性格的塑造 心理完善
7、概念：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。
类型：内向型、外向型、情绪型、意志型、理智型、顺从型、独立型
8、心理完善：能够从分认识自己，取悦自己、自信自强。
能够对现实，适应环境、不仅利用环境而且能改造环境。
善于结交知己，欢乐有人分享，痛苦有处宣泄。
自我调节，张弛有度。
9、仪容礼仪的原则
1、美化的原则
2、自然的原则
3、协调的原则
4、礼貌的原则
5、健康的原则
10、发型选择
(1)选择发型要符合自己的发质：
粗而硬：“钢发”—不宜长发
发丝细软：“绵发”
油脂较多，但弹性不够：“油发”—清洗
容易干燥蓬松的“沙发”—不宜梳平直的短发
2）选择发型要符合自己的性格和气质
（3）选择发型要适合自己的脸型特征
（4）选择发型要与自己的身材相适应
（5）选择发型要与自己的职业和年龄相适应
男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”
女人:长发不过肩
11、面部要清洁
（1）选择洗护用品
（2）洁容方法：手、脸、口腔、胡子
（3）容貌修饰的重点：面部化妆
（4）容貌点缀：香水
忌:临场、不分场合、用量过多、不洁使用、混合使用
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
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