蓝钻社区全新栏目——业主说，从业主当前的需求出发，给予物业人在管理上的思考和感悟。
业主说：“为什么物业公司老是催交物业费？”
近日，南京江北新区天润城十六街区北区，业主有些烦恼，原因是大家发现物业公司，经常在凌晨2点到3点之间，打电话给业主催缴物业费。这样的做法让小区业主气愤不已，不少业主感叹，这不是催费，是在“催命”。
负责人表示，天润城十六街区北区于2016年11月交付，小区共有3510户住户，直到现在还有500多户业主没有交纳2018年的物业费，凌晨电话催缴物业费也是无奈之举。该物业公司行为固然不妥，但却反映了业主和物业公司的一个长期矛盾——物业费的缴纳。
有些业主提出他们迟迟未交物业费，是因为他们对物业公司的服务非常不满。但是物业公司辛劳一年，不交物业费是否有些不合适呢？
接下来小编就总结一下物业费如何催缴
向业主、住户催费
（一）策略一：催费前，预想成功
作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢?
“我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此。” 如此担扰得到不好的结果，不如让我们换一种思维方式，来个积极的“一分种前预演”吧。
一分钟前预演的三个步骤：
第一步
换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情
第二步
提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题;
第三步
大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意;
(二)策略二： 催费时，让业主、住户自己做出交费的决定
人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：
1、欠费业主并不信任物业服务人员;
2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;
3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;
4、欠费业主自己并不急着交费;
那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?
1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。
(三)策略三： 催费成功后，做好跟踪服务
1、催缴成功之后，还要有目标的继续催缴
2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意?
3、满意---称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动;
4、不满意---抓住这个机会，帮助他们解决问题;
向自己催费
(一)自信带来成功
1、向业主、住户催费过程中，作为物业服务人员，我们要全心全意为业主着想;而向自己催费过程中，我们也要全心全意为自己做好服务;
2、向自己催费，让物业服务人员像服务业主那样服务自己，像业主那样对自己享受到的服务感到满意一样，得到了满足感;
3、同时，向自己催费首先帮助了物业服务人员意识自己本身有多棒，其次还能让物业服务人员感受到自己正在变得更好;
4、催费中的出色表现，是来自于高度的自尊和自信，把一户钉子户搞定本身靠的就是物业服务人员对自己的信心。
(二)催费过程中三个有效的管理原则
第一
给自己制定一个目标。给自己制定一个目标：将自己每一次催费的目标记录下来，反复阅读，就好像这个目标真的实现了一样;
第二
记得对自己进行称赞。记得对自己进行称赞：对自己催费的行为感到满意时进行自我肯定，很开心的告诉自己做对了什么，并鼓励自己采取类似的行动;
第三
不忘对自己的总结、批评;不忘对自己的批评：对自己的行为感动不满意时，对自己进行一分钟的批评，真切体会不满的行为带给自己的感受，回头再激励自己，并继续朝着目标前进。
同时，自主催费也可以从这三个方面减轻自己催费的压力，首先，给自己定一个目标，可以减轻你对催费的不安，也就是对未知的恐惧;其次，记得对自己称赞，既能发现你自己做对了什么，可以减轻压力，缓解你对工作的疲劳;再次，记得对自己批评，则能清除你的行为障碍，从而让你更轻松的面对下一户催缴。
让业主主动来交费
华人首富李嘉诚先生对企业或个人的成功总结为：要有坚定的信念、合理的行动策略，最重要的是---对他人的尊重。物业服务人员在催费过程中，同样要两者兼备。
对目标的坚持：让业主对他们购买的产品(享受物业服务)感到满意。
对他人的尊重：这种尊重，既对物业服务人员，也对业主、住户，它的基础是正直和诚信。
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