通过网上平台点餐的好处就是不出门都可以吃到可口的饭菜。但是饭菜的来历以及售后并没有什么保障。3月26日,小杨通过手机订餐软件,在一家餐馆点了餐。对方送货上门后,他觉得菜的味道不好,便给了差评。正是这个差评,给他惹了祸。店家先是电话要求他取消差评,未果,随后,小杨租住房的门锁被人撬变形,门也被砸得坑坑洼洼……经过警方协调,小杨和店家已在29日达成和解,由店家赔偿被损坏的门锁。目前,点餐软件官方已将涉事商家下线。事发点餐给了个差评店家来电要求删除被拒今年22岁的小杨,在成都温江一所高校读书,在校外租房居住。他喜欢用订餐软件“饿了么”点餐,图的就是方便快捷。3月26日中午12时许,他通过“饿了么”软件,找到一家名为“乡村豆花饭”的餐馆,“这家店是第一次看到,所以想尝一尝。”最后,他花了40元点了一份石磨豆花、一份可乐鸡翅和一份梅菜扣肉。下午1点过,店家把饭菜送到家门口,小杨当场签收。不过,他觉得味道不太好,便给这次点餐给了个差评,并在下面评论:“味道太差,我已经重新泡泡面了,绝对不点第二次……”发出评论后,下午5点,给小杨送餐的店家打来电话,要求他取消差评。“他叫我重新下单,再给个好评,我觉得他态度不好,就没有同意。”本以为拌几句嘴,这事就算完了,可后面发生的事,让小杨大呼意外。家中被撬锁砸门晚上接到店家致歉短信。下午5点33分,出门在外的小杨再次接到店家电话,“对方说就在我家门外,让我出去,要理论一下差评这个事。”小杨说,电话里依稀传来砸东西的声音,因为当时有事,他便请合租的同学小许去看一下。小许告诉记者,得知店家上门理论,虽然嘴巴上说不虚,但心里还是有点害怕。到小区后他没有上楼,找到小区保安,请保安上去看一下。而保安看到的,已经是一张满是坑洼的门。小杨闻讯赶回家,门锁已经变形打不开,门上还有十多个凹痕。为了进屋,不得已他找来开锁师傅换锁,一共花了900多元。眼见门被砸坏,他马上致电送餐店家,要问个究竟,不料对方并不理睬他,称自己很忙,没有时间来处理。无奈之下,小杨将自己的遭遇,通过点餐软件上留的客服热线投诉到“饿了么”总部,同时拨打了110报警。27日凌晨2点过,店家给小杨发来一条致歉短信:“实在不好意思,我知道我们的行为对你造成了精神上的伤害。我现在联系你,是有和你一样的想法,不想把这个事情闹大了,所以我想和你把这个事私底下说清楚。如果你觉得行,那明天约个时间见面……”调查小区监控证实送餐男子回过顾客住处29日中午12时,华西都市报记者来到温江柳台大道88号,这里是小杨的租住地。小杨租住房的防盗门上,明显可以看到十来个凹坑,似乎是被什么利器砸过。虽然已换上新锁,但根据小杨提供的当时的图片可以看到,此前防盗门的门锁被人为撬变了形。随后记者打开“饿了么”软件,发现“乡村豆花饭”店家已经打不开了。小杨提供的截图,佐证了之前他订餐的说法。砸门的到底是谁?记者来到小区物业查看监控视频。监控显示,26日下午5时许,有两位男子来到小杨居住的楼层。小杨指认其中一名男子,“他就是送餐的人,我见过他。”不过,监控并未拍到店家砸门的那一幕,小杨透露,店家在后来的协商中,虽然愿意赔偿,却没有承认砸过门。记者了解到,砸门事发后,物业方面把监控截图打印出来,贴在小区门口,“是为了防止两人再进来。”物业保安说。拒绝接受采访涉事商家称双方已和解。按照小杨提供的地址,记者随后在温江区德全北路找到了“乡村豆花饭”,找到了小区监控视频中出现的那位男子。对于被小杨指责“给差评砸门”一事,该男子予以否认,称“店里忙得很,从来没有送过外卖,不晓得你说啥子。”不过,记者在店外等候近10分钟后,从店内走出两位小伙,主动提起砸门这件事,称已经和小杨协商处理好,不愿意再接受采访。当天下午,记者从温江警方了解到,经过警方29日上午的调解,店家已和小杨达成和解,由店家赔偿损坏的门锁,双方以后都不再追究。公司回应/饿了么:涉事店家已被下线3月29日晚,“饿了么”公司公关部相关负责人就此次“差评砸门”一事回应华西都市报记者称,公司接到用户投诉后,立即联系了商户和用户,并(将此事)移交给当地警方处理。经过警方协调,双方已经达成和解。因缺少相关证据,警方只能进行民事纠纷协调处理,在处理期间,“饿了么”已将涉事商户进行下线处理。该负责人还表示,自今年3·15晚会被曝存在食品安全隐患后,饿了么随即出台多项措施,提高入网商户质量,确保所有入驻店铺都证照齐备。饿了么已将申请系统升级,入驻商户均需要客服、市场、运营三大部门严格把关,以确保新入网商户的资质。(应当事人要求,小杨为化名)
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