Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。使用 Microsoft Dynamics CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft Dynamics CRM, 一个与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
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