CTI技术：“计算机电信集成”技术(Comput调材乙西erTelecommunicationIntegration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接360问答入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。
扩展资料：
CTI应用程序提供的功能：
权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和密数据库比较，识别易挥兴待错出声音，将此电话直接裂讨限两讨想推送到正确的地点。
提供交互语回应(IVR)
将呼叫方的数据记录显示出来以备使用
管理语音和视频会议
计算机电话集据药成兴起背景：
电话听不照依往精压通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话妒站半间往延使通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。
长期以短呢井什父微有师逐来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CT案着诗心酒胶生原重面I，ComputerTelephonyIntegration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：
（1）交互式语音应答（InterativeVoiceResponse）
通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。
（2）文本—语音转换（Text-办的承迫府界酒专to-Speech）
利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。
（3）自动语音识别（Automa转父独校肉出读视ticSpeechRecognition）
参考资料来源：百度百科-cti
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