北京史三八医疗美容医院市场部主任曾涛
精彩观点：
“品牌是个抽象的东西，你如果不做得有血有肉，踏踏实实，坦坦荡荡，这个品牌是泡沫。”
“我觉得最好的是首先推出你的心，心的背后是推出你的思想，你想为消费者说什么这个很重要，你怎样为消费者做到这个更重要。”
“怎样在这种媒体环境中，真正地回归自己，承担起社会责任呢？
这是我们所要思考的问题，于是我们想到了网络。”
“首先是强强联手。而且这种强强联手，比如说和39健康网这种品牌的合作，第一是品牌的合作，强强联手首先是品牌的联合。”
——北京史三八医疗美容医院市场部主任曾涛
39健康：第一次听说贵院的人都会对贵院的名字很感兴趣，请您谈谈贵院名字的由来？
曾主任：我们医院是以我院著名形象设计师史三八女士命名的。
史老师出生在“三八国际妇女节”这一天，她父母好象连想都没想，脱口就让她叫了“三八”这个名字。
在这里，我们想校正的是，医院以史老师的名字来命名，不是单纯的个人定位，而是一种社会对她的公认，就是说她是一位整形形象设计师，是一种社会的定位。
39健康：能简要地介绍一下贵院吗？比如说主要的美容整形项目。
曾主任：整个企业已有22年的历史，她源于河南，形成于海口，2001年来到北京。
在海口有11年的历史，在北京则有7年的历史。
我们院里美容整形项目很多，现在设立的有美容外科、皮肤科、激光科、牙科、妇科、中医科、这是我们建立的正式注册的科室，包括我们现在设立的影像科。
39健康：为什么会考虑新设立影像科？
曾主任：对，消费者一进来，就得做个化验，这其中就包括影像化验，这是必须要做的。
目的就是让消费者放心。我们致力于让消费者做到几个放心。
第一是身体机能的放心。既然是医院，顾名思议，是让消费者对身体机能的放心。我们会考虑她是不是适合做这个手术。
作为企业，我们纵然是以经济最大化为宗旨，但是有个前提，我们一定是以消费者需要、她的第一需要为第一定位。
对于每一位消费者，我们都会从科学的角度，从消费者的医疗安全的角度来为消费者着想。
第二，就是对消费者每个环节的服务是放在第一位，我们会让消费者对我们的服务放心。这个服务的概念可能有点抽象，举个例子来说吧，消费者一进来，首先是咨询。咨询有两个方面，
第一个方面是消费者所需，
第二个是双向咨询，就是说我们的咨询师会根据消费者的需求，根据消费者的审美观念对她进行设计。最后才会为消费者定位与设计，最后还是会以消费者的第一需要为前提。过了咨询关之后，我们会将相关方案提交给专家进行研讨，这就叫做科学定位。在术前研讨会通过之后，我们才会为消费者实施手术。手术完之后，我们会把消费者交给我们的护理团队。对于消费者的护理，我们不仅保证24小时的服务，而且我们也保证每两个专业的护理专家为一个消费者服务。在护理过程中，我们实施三级查房制，巡回查房，与消费者及时沟通。此外，我们还有专门的评估机构，专家与护理主任会对消费者术后进行评估。
第三个是后勤服务的放心。比如说为来自海南、广东等远到的消费者返回预定机车票等。
这种服务不掺杂医疗服务，完全是为消费者的生活着想。
39健康：在北京发达的美容整形市场中，您觉得贵院的特色，或者说贵院品牌的医院的核心竞争力在哪里？
曾主任：首先，就我个人来看整形这一行业，我觉得目前是在一个发展阶段，它并没有形成产业化的规模，这是我对这个行业的看法，由于没有形成产业化，因此，国家政策对此并没有形成一定的规范，比如说价格的定位。
在这个未形成产业化的环境中想脱颖而出，我们的想法是这样的：
第一、诚信。用诚信来支撑这个品牌；
第二、真实。我们非常真诚的为消费者服务；
第三、细节。即想为顾客所想，急为顾客所急，消费者的每个细节，我们都能想到，包括他们想不到的，我们一定要帮她想到。虽然消费者来我们这里只有一个单一的需求，但我们一定能够做到为他们全方位的服务。
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