1.QQ店铺设计
人员:美工、文案
内容:设计QQ商城页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格与色彩。
要求:颜色统一,以一个色调为重点,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过三种。模块位置合理,位置上下对齐,以齐整为标准。
商城首页模块管理
一、 当月主题活动模块(也可以上当季主打产品)
二、 特惠产品活动
三、 售前售后经常遇到问题FAQ
四、 收藏店铺,放置在右侧
五、 公司简介及品牌软件文
六、 购特流程详情
七、 友情链接放置低部,寻找高质量的店铺互换链接,也可以组成商盟,如上大型活动时互挂产品悬浮
八、 产品分类
九、 服务承诺
十、 会员VIP管理,制定成为会员细则,(信用到四钻后,QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)
十一、客户中心悬浮模块
商城详情页面模块管理
一、 详情页面关联销售用大图,且关联控制在3-4个产品
二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示
三、 详情内加入产品悬浮框展示代码(做活动时,对产品预热有好的推广作用)
四、 顾客体验页面的一个展示(如给力的产品外包装;或七天内买贵退差价,QQ商城活动比较多)
五、 给力的产品详情与展示图片
六、 好评打分与邮费说明
七、 热销产品排行榜
内部流程的规范化和优化管理
1、客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
内容:规范化客服对顾客常见问题的回答:保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答;对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号进行修饰,务必做到严谨周到。
2、好评打分提醒
时间:长期
人员:所有客服
内容:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
一、 随产品附送店卡,提醒顾客给予满五分评价
二、 在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如果满意,则请顾客及时给予满五分好评;如果有问题,不论责任在谁,客服呢须第一时间真诚道歉,然后调查问题原因,并及时给予处理和补偿方法。(具体补偿方式可以制定细则)
三、 对客服做KPI绩效考核,制细详细的奖罚制度
3、会员管理
时间:长期
人员:客服
内容:在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录;方便日后对会员的一个管理与互动!
4、客户互动
时间:长时
人员:策划
内容:与客户保持良好的交流和互动:定期举办客户体验文章有奖评选活动;提议有奖;超级买家季的评选。
活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重
一、 推广策略
通过拍拍网站内站外,把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,从而实现销售盈利目的
二、 推广目标
通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广,将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。
三、 推广计划及目标
QQ商城推广分为:店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广
第一部分:店内推广:主要包括标题关键词优化,产品上下架时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有:满立减满立送 优惠套餐 店铺优惠券 店铺VIP(部分工具对店铺信用等级有要求)
A、 标题关键词优化:
类目关键词:拍拍大流量页面类目关键词,淘宝的也可以用
热门搜索关键词 :可以参才拍拍直通车工具 或淘宝数据磨方工具等
格式:品牌+名称+型号+材质+款式+优惠信息
B、产品上下架时间
可以参考淘宝数据摩方工具,拍拍流量比较大的时段,10:00-12:00 15:00-18:00 20:00-23:00
上架时间设定为七天,部分活动报名是要求14天的 ,通过拍拍助理调整划手动调整都可以
C、整店优惠活动
(1)满300减20 满300送价值150元的礼品(礼品另拍,快速提高信用等级)等等
(2)满200+1元换购
(3)收藏店铺或收藏产品送小礼品或减1元现金
(4)包邮
(5)全场?折
(6)送优惠券
D、针对单品的优惠活动
(1)单品包邮
(2)买A送B
(3)新品预售
(4)单品打折返现
(5)红包优惠
(6)彩钻折扣
第二部分:拍拍站内推广:付费推广、活动报名、社区推广
A、 付费推广
(1)直通车 :拍拍直通车近点击收费,目前流量不太给力,二月底将全站开通QQ空间与站外DZ直投广告
(2)卖场快车:按资源位固定收费 ,主要是针对女装与食品类目,其它类目资源比较少
(3)点石成金:按点击收费,目前是付费资源中流量比较大的一个推广方式
(4)CPS推广:按交易收费,类似于淘宝的淘宝客,不过很不给力,流量与成交都很少
(5)如果有好的策划可以去找类目拿广告位,费用相对较大,对商城运营能力及产品品牌需要一定的要求
B、活动报名 不同的活动会对商家有信用等级要求,另外拍拍所有的免费活动其本上会有一个考核机制,活动表现超好,下次报上的机会就越大,表现优秀还会奖励(根据自己的经验会用“☆”标识,星星越多代表活动效果越好)
(1)新店入驻卖场 ☆☆ 主要是针对新入驻商城的一个活动
展示页面:
(2)新品栏目 ☆ 新老商家都可以报,针对的是新上架的单品
展示页面:http://
(3)店铺优惠券 ☆☆ 活动可能不是很给力,但也是一个难得的品牌展示机会
展示页面: http://
(4)今日PK活动 ☆☆☆ 给个三星,这个活动主要看产品、价格、及你的推广力度是否给力、所以选品很重要,另外这个活动也是一个不得不上的活动,因为如果想上今日特价,上PK做得好,也许就是捷径!
PK台→今日特价→团购 (PK台效果好可进阶特价,特价以售完率、付款率等指标评分,奖励团购名额)
展示页面: http://
(5)今日特价抢购 ☆☆☆☆ 这个活动比较重要,目前一个店铺业绩的好坏基本上与它有直接关系
展示页面:http://
(6)团购 ☆☆☆☆☆ 不同类目上团购的要求可能都不一样,但上团购正常捷径就是通过特价抢购在周类目中表现优秀来上!当然有时类目经理也会针对全类目搞一个团购活动报名整集,但这样的机会是很少的,在说明一点,团购有时未必会很给力,有时也许还不与特价抢购活动给力!所以要有心里准备哟!
展示页面:http://
(团购有拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购三个展示入口,我这里只列出了QQ商城团购的展示链接)
(7)特卖会 ☆☆☆ 我还没上过,报了N次没上,可能是因为我们品牌不入类目法眼吧!主要是通过群邮件报名,如果产品与折扣给力,效果应该是不错的,一个月报一次!最重要一点对品牌的展示效果应该会不错(正式上线商户群哟!提到了群,这里说明一下!QQ商城有部分活动都是通过QQ群或群邮件整集的,所以做QQ商城的随时要留意群信息哟!一般都会有二个群,一个是类目群,一个是正式上线商户)
展示页面:http://
(8)整点必秒 ☆☆☆☆ 还没上过 报名方式主要是类目的一个征集 观察过数据,应该是比较给力的
展示页面:http:
(9)彩钻活动 ☆☆☆ 如果能上主打推荐或彩钻团购,这个活动还是很给力的,展示周期是一周
展示页面:http://
(10)其它活动 这个就不分等级了 主要是一些临时活动或是一些通过群征集的主题活动,有些活动能上效果也相当不错!
C、社区推广
(1)晒单营销 后台功能
(2)口碑营销 后台功能
(3)我的乐享
(4)邮件订阅
(5)拍拍社区推广(尽量发精华热门帖)
(6)参加社区的一些活动
(7)优惠信息的发布
社区推广虽难短期内见到效果,但对品牌展示及转播有好处,特别是晒单营销、口碑营销、我的乐享及邮件订阅如果有人力可以安排专人负责!
第三部分:拍拍站外推广:主要是指除拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方法。如:QQ群发、SNS、微博、博客等;站外推广难度较大,需要投入很多的时间与精力去做。效果也不是很明显!
QQ商城运营推广工作的经验总结
首先做为一个QQ商城商家一定要明确:
流量重点支持优质卖家的,淘汰小卖家的
而拍拍平台看中商家的是:1、货品实力 2、运营能力 3、投入力度
如果不能够认识到上面几个问题,我想是难以在QQ商城上生存的!
下面根据我经验,遐想一下QQ商城小卖家成长的过程,也算是对自己工作经验的一个总结!
1、 QQ商城上线后首先可以设置好店内活动(满就送、包邮、红包、彩钻等)然后申请一个新店入驻三重礼的活动,(三重礼活动自己见证过一个商家,通个三重礼活动直接上三钻的,分析主要原因是因为他们入驻前预热、产品、价位及页面策划都比较到位)当然大部商城上活动后可能成交不到100单!下面取个比较合理的数据,三重礼活动后信用到了200。(周期算一个月吧)
2、 选好给力的产品通过点石成金报名疯狂包邮购与红包活动,这时引来的流量大概第天能成交8单左右,半个月后上钻,这个应该不难!上钻后就可以报PK活动,PK活动根据不同的类目,最多是报40件产品,报上后一定要报撑机会!如果能来个开门红最好!PK活动是从早上九点开始展现,如果当天24点前能拍完,付款费能超出8成,这时这个产品有可能直接转到特价抢购活动上了!如果PK连续几次表现都好,就可以加入白名单了!
3、 如何才能让活动表现良好呢:活动报名通过确认后,首先做站内预告,特别是前面我提到的内面悬浮框,在里面预告你的活动产品,同时加大你的付费推广力度,一般是用点石成金,如果有客户数据库,可以做些群发,如果没有那去找QQ群发软件,做QQ群发!所有重要活动都可以采取这种手法!
4、 通过二个月的周期我想二个月内上二钻及加入白名单问题都不大.加入白名单后,就可以报名特价,前期一个月可能会给二次机会,如果在推广费用上加大投入力度,会变成每月四次,慢慢会特价活动会更多!同时其它活动也都可以报了!
5、 通过以上操作!三个月上三钻,我想难度不大!三钻后基本上所有的活动都可以报名了!这个时候该怎么做我想不需要多说了吧!
最好,是关心用户的体验和用户资料的统计与及时的回访登记,在特别节日为你的目标消费者献上特别的礼品。
标签:QQ,商城,运营