非专业人士,从消费者角度解答。
首先,针头是厂家质检失误,还是消费者碰瓷,很难界定。但是根据现在舆论的风向,七度空间还是从自己的角度进行公关比较适合。除非掌握充分的消费者自导自演证据,否则消费者们通常会先同情消费者,进而厂家更加被动。
再来是消费者通常不是真的得理不饶人,诚恳认错,消费者大多数时候只要一个态度。
自查管理漏洞,加强员工技能培训及职业素养培养,对权益受到损失的用户进行合理赔偿与道歉,另外也应当针对此事件给用户群带来的心理负担公开致歉,官网及时公告事情处理进程。这是一个企业应有做出的回应,至于如何应对品牌形象和市场份额的下滑,这就又回到了开始的话题,质量过硬的产品,安全可信的措施是企业应当长期坚持的。
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