非专业人士，从消费者角度解答。
首先，针头是厂家质检失误，还是消费者碰瓷，很难界定。但是根据现在舆论的风向，七度空间还是从自己的角度进行公关比较适合。除非掌握充分的消费者自导自演证据，否则消费者们通常会先同情消费者，进而厂家更加被动。
再来是消费者通常不是真的得理不饶人，诚恳认错，消费者大多数时候只要一个态度。
自查管理漏洞，加强员工技能培训及职业素养培养，对权益受到损失的用户进行合理赔偿与道歉，另外也应当针对此事件给用户群带来的心理负担公开致歉，官网及时公告事情处理进程。这是一个企业应有做出的回应，至于如何应对品牌形象和市场份额的下滑，这就又回到了开始的话题，质量过硬的产品，安全可信的措施是企业应当长期坚持的。
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