运维规章制度及流程

运维流程及制度

1、总则

3、运维服务管理体系

3.1运维服务管理对象3.2运维管理组织结构

3.2.1项目负责人3.2.2项目经理3.2.2网络管理员3.2.3应用、数据库管理员3.2.4终端管理员3.3运维服务流程3.3.1事件管理3.3.2工单管理3.3.3问题管理3.3.4变更管理3.3.5配置管理3.3.6知识库管理3.3.7统计及工作报告

4、运维服务内容

4.1服务目标4.2IT资产统计服务4.3网络、安全系统运维服务4.4主机、存储系统运维服务

4.5数据库系统运维服务4.6中间件运维服务4.7终端、外设运维服务5、应急服务响应措施5.1应急预案实施基本流程5.2突发事件应急策略6、服务管理制度规范6.1服务时间

1、总则

为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。

2、运维工作职责

一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进

性。（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，

对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规

格、技术参数。会同行政部进行采购。（四）网站设备和

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