己取票必须去火车站售票窗口退票。未取票可用下面方法：下载铁路12306官网客户端，按页面提示注册。成功注册后进入网页，点击下方订单查询，点末出行订单，点查询会出现订票人姓名及张数，再点出现车票详情。点击页面，点击页面上方退票，点击页面中退票，点击确认即可。希望帮到了你，满意记得好评谢谢！
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