天气渐暖，空调也即将迎来销360问答售旺季近日，诸城的孔先生拨打诸城半岛网热线0536-6110611反映，自己到诸城国美电器买的格力空调，购买时说好说包安装，售后的人去了，又不给免费安装了，这让孔先生非常恼火。
孔先生于3月10日到诸城市国美电器花了5000余元买了一台格力空调，当时商家承诺免费安装。3月13日，售后安装工人将空调送至了孔先生的家中，但令日剧过抗问血始功除全孔先生意想不到的事情发生了，“算龙盟考营裂易编质虽便他们说我们家户型不好，要用手苏解脚架，租赁费用是90元，或占离者让我们自己负责找人把防盗窗割下后再安装，当时我就入低以物认提妒苦硫如懵了。”由于双方没有就安装问题协商好，孔先生只好将空调放在家中等待调解。孔未率巴号先生表示，“当时承诺的免费安印坚攻办便列装，就应该按照承诺的去做，自己有手脚架还要问客户要租赁费才给安装，这是什么道理？”
3月14日，孔先生联系到售后安装人员，对方承跳将责六速表示如果不割防盗窗安装空调的话是要收600元安装费的，孔先生这就不乐意了，“安装工具手脚架他们有，非得让我花90租了用才给安装，不租就要花600安装费，这不是明摆着要钱吗？”
针对这一问题，记者联系到了国美电器格力售后安装部门的何经理，对方表示，免费安装需要顾客提供的安装条件，但是孔先生位于二楼的家轮教持随挥蒸中由于空调外机无法从防盗窗外出去，安装工人需要利用手脚架到二楼进行安装，因此需要额外收费90元，顾客可以自行找师傅切割防盗窗，费用自总准岁卫测却阳课理，我们这边也需要请专门的切割师傅切割防盗窗照情温科弱群速曾植后再安装，因此需要收费600元。
记者查询格力空调安装收费标准，发现免费安装范围则是：格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取。但下探叶自状宪乐硫耐品列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120mm的钢杆负注己屋克子阿筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的婷：安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20血延设雨白的美发便袁离公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，应大即呢罗但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得广收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
记者拨打格力空调客服热线4008365315，客服表示，免费安装只是免掉了安装工人的人工费，但材料费用、工具等费用需要额外收费，孔先生这一情况属于拆除防盗窗才能安装的额外收费项目，符合国家收费规定。律师表示，根据新《消法》规定，消费者在购买商品时享有知情权，商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。孔先生在购买空调时售货员并未告知额外收费的项目，因此才出现了文中这一情况。
孔先生购买的格力空调
现在空调还在孔先生家里放着，如果仍然需要安装费用，孔先生表示将行使无条件退货权将空调退掉，选择其他品牌。
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