你知道哪些来自全国劳动模范，简要说明事迹

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2010年度的尽在此文件中；

李素乱节包丽，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。静女她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，360问答群众的贴心人”。1呢祖这艺代996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。21路公共汽车北起北药常京北站，南到北京西站，沿安象快花力房渐必线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，告推仅连房李素丽根据乘客的不同从鱼屋还尔都需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时校门结职只解点际各规效上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车三半才川核能上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着终觉月太它艺长坏占延京一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话京烟师环变治把语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。刘晓媛，中共党员，现任贺兰县供电局营销部长工作，自1消燃民苗场烧980年参加工作以来，她先后在抄表、收费、营业审核、微机操作、业务接洽、营业班长等多个岗位上工作。二十多年来，干一行，爱一行，专一行，很熟悉本行业工作的各个环节，她凭借自己丰富熟练的业务知复厂突林识，精心工作，为客户解答疑惑，用自己的爱心，服务于客户击缩取氧厚际封负比，奉献于社会，在我案解殖么余时究苏训准束局开展的“创双优”活动中，努力实践“三个代表”重要思想，增强创新意识，优质服务是素质，经济效益是企业动力的新观念，在提高服务意识，服务技能，服务水平上狠下功夫，成为本行业的优质服务标兵，客户的贴心人，片电并存载历传在社会上，她以雷锋同志为榜样，扶危济困，奉献爱心的事迹已传为佳话，为推动我局开展的“创双优”活动，三个文明建设活动做出了自己白算顶哪作曲些案仅构深的贡献。人们都知道，电能是一种特殊的产品，看不见，摸不着，又不能储存，但电力工作的最终目的是将优质的产品电能供给千家万户，将电费及时收回，电费收回的好坏，直接影响着电力企业局染特的经济效益和资金周转。本文来自:免费论文网http://www.***.com自从刘晓媛同志2001年担任营业班长工作以来，由于她心中时刻都装着用户，始终视用户为上帝，才使得贺兰县供电局的电费回收连续三年达到100%，始终能够做到月结月清，这一骄人的成绩，不仅是贺兰县供电局营销管理工作的一个缩影，也是刘晓媛同志为客户优质的服务和充分发扬“三千”、“三勤”精神在她身上的集中体现。人们都知道，电能是商品这个概念，但总不象其他产品那样直观，刘晓媛同志在平日的电费回收工作中，遇到一些对电价、电费等不是很明白的用户，她动之以情，晓之以理，使用户能够明明白白用上放心电。多年来，在电费回收工作中，每月月末在电费结零时，总能碰到用户这样和那样的实际困难，刘晓媛一方面及早下手，掌握用户的资金情况，另一方面她千方百计为用户出主意想办法，今年元月结电费时，西区供暖公司因贷款资金不到位（当月电费7万多元），刘晓媛多次到用户处与企业领导协商，但月底最终贷款还是没能下来，此时，又不能停止供电，高经理请求刘晓媛将当月电费次月10日交清，这时刘晓媛对用户讲，电费月底收不清，不但影响贺兰局的回收率，更重要的是拖了银川供电局电费回收的后腿，她带着用户找借款，当担保人，最终结清了电费，此客户非常感激她，她说，一定要守信用按时间还别人的钱。2004年9月份电费涨价，按文件精神要求补收7至8月的调价差额电费，这不仅给营销人员带来工作量的增加，好多企业负责人对补收电费特别恼火，提什么意见、说什么话的人都有，刘晓媛同志从实际出发，根据调价政策和范围，将30户的大宗工业用户的峰、谷、平段电量、电费、力率电费，一项一项计算得清清楚楚，该退多少，该补多少让每一位企业主营领导看的明明白白。所以补收电费84.42万元10月底全部收回。10月28日中午抄表班长向刘晓媛反应，某公司因资金困难，月底电费不能交清，刘晓媛立即带抄表班长和抄表员去用户处，在路途中她问明该户的实际情况后，当时打电话给一用户借款3万元，当对方问她借钱干什么时，她说，给一用户垫付电费，他们来到了该公司，找到财务刘科长，他说，正副经理和财务人员都出去筹款了，她问，如果筹不上资金，电费问题如何解决？刘答复，那我也没有办法，你们就停电吧，她对他耐心的讲了将近40分钟的电费回收的重要性和必要性，并告诉对方，如果停了电，不但伤了双方的感情，还把咱们单位当成窖肥信誉不好的用户对待等话题，并主动向用户提出给用户借现金交电费一事，最终感化了用户，29日上午该用户用现金交清了电费。10月31日正好是周末，为了不影响当月电费回收率，她及早动手，于29日收回70万元现金，取得月末电费结零的好成绩，发生在她身上的诸如此类的事情举不胜举。在营业窗口工作二十多年的她，在工作过的每一个岗位上，都能够给用户留下好感和可值得信赖，她旺盛的精力和雷厉风行的工作作风，令年轻人自叹不如而又佩服至极。她对年轻职工不但手把手的教工作，还经常教育他们，做事先要做好人，组织营业窗口人员开展“创双优”活动，使大家认识到只有优质的产品和优质的服务质量，否则，难以平息客户的怨气。最终影响到电力市场的开拓和电力企业的经济效益。刘晓媛的工作出色，作风过硬，主要来源于她有一个好的思想品德，她无论走到哪里，她始终没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记自己是一名电业职工。出外办事。两次路遇车祸，抢救两名重伤员脱离生命危险，多次为敬老院孤寡老人和缀学儿童陈明同学捐款。党和政府及上级主管部门对她多年来的工作成绩给予了充分的肯定和诸多的荣誉，面对成绩和荣誉，她不骄不躁，同时用自己的行为影响感染着受帮助和周围的人，进而推进企业的“创双优”活动和争做学习型、知识性职工。

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