现在出门旅游都是很便利的了,因为有很多不同的旅游app,途牛旅游就是多数人都会使用的一个app之一,但是近日却发生了途牛旅游团17万财物被偷的事件,于是就有了途牛回应旅游失窃,但途牛称意外事件他们没有责任。
旅游团17万财物被偷
5月8日,在瑞典斯德哥尔摩,当团友饭后登上大巴车,发现全团约价值17万的物品被盗,这条由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”成为团友们的痛苦回忆。新婚不久的王先生和妻子商量,蜜月之旅要去浪漫的北欧,留下一生美好回忆。于是他们在一番比较之后,选择了途牛公司推出的“北欧牛人专线”。
途牛旅游失窃赔偿根据途牛旅游网官方客服的解释,牛人专线和非牛人专线的区别在于,牛人专线是只接受在途牛网上预定的客人,不跟其他网站上的客人拼,一般品质会比较高。王先生当时还查了一下其他旅行社的相同线路报价,这途牛牛人专线的价格确实要高一点。
因为去的是国外,而且又是重要的蜜月之旅,因此必须要保证旅行的安全和舒适。于是他和妻子商定,就选择这个品质和价格都高一点的途牛“北欧牛人专线”,平均每人的旅游费用为19299元。该次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日,共12天住宿10夜。然而出发后的第三天,也就是5月8日,在瑞典斯德哥尔摩就发生了意外。
然而让他们没有想到的是,他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的,晚饭过后,也就是20点30分左右,当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现,虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹,但是车上的物品被盗,团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到斯德哥尔摩警察局报了案。
途牛承诺赔偿失窃游客此次全团损失物品总计约折合人民币17万元,王先生个人损失接近3万余元。而面对王先生的投诉,途牛方面给出的答复是,他们没有责任。
但途牛方面近日发布对此事的说明,对于游客在境外购物被盗的损失,途牛承诺除保险承担赔偿金额之外,启动盗抢慰问金保障,额外补偿游客新买商品损失的20%,对丢失旧物的游客补偿每人3000元。但是目前途牛与王先生目前仍未达成一致,赔偿方案双方还在继续沟通协商中。
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