冷静。不要慌，也不要激怒患者，要冷静处理，平易敬人的将大事化小，小事化了。心态上不要想着用暴力或武力征服患者，要和患者是平等地位，或者为了自己或医院的利益，吃点亏也是必须的。
沟通。尽力安抚患者情绪，慢慢沟通。找出患者情绪激动的原因，并在最大程度的帮其解决。
找领导与其沟通。自己沟通无效或者患者正对你本人，那你还是先回避一下吧，最好换个领导来和患者沟通。
保安或警察。患者手持棍棒或物体，或者严重影响医院正常运作，叫保安或警察来，暂时控制患者情绪，等患者稍微平静了再沟通效果能好一点。
分析自我原因。事情解决后，要深入分析原因，尤其分析自身原因，尽量避免此类事情再次发生。
标签：患者,医生
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